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智慧:一壶茶

时间:2013-02-22 10:29 查看:

  团队管理中很重要的一条就是解决人与人之间的冲突矛盾,有些问题是原则性的,领导容易给个说法,但是有些问题是信息沟通不畅,说话方式方法不得当造成的。对于这样的问题往往公说公有理,婆说婆有理,尤其是当事人在气头的时候,领导不好也不能马上做判断。

  十年前,在小洋人企业就发生了这样一件事。当时企业已经流水线作业了,工作衔接势必会有一些小问题出现。当时,一个负责生产的部长和一个负责人力的部长有了一点小摩擦,都跑到集团领导这里反映情况,希望给个评判。

  集团领导简单听了听情况,没有什么大问题,但是心里琢磨起来:虽然事不大,但是俩人都在气头上,这个理到底该给谁呢?如果对这件事下一个判断,两人中总有一人面子上过不去,另一人心理上沾沾自喜,不利于团结;如果采取和稀泥的方式各打五十大板,很可能两人的疙瘩没有解开,不利于以后的工作。况且对于这两位同级别的干部来说,又都好面子,批评已经不是最佳的解决办法了。于是,集团领导想出了一个两全其美的方法。

  首先,集团领导把两个人叫到小会议室,让办公室给他们砌了一壶好茶,对他们两人说:“今天我给你们8个小时的时间,喝水吃饭都有专人服务,你们俩人坐在一起把问题都摊开,好好交流一下。问题解决了就回去上班,如果问题还是解决不了,你俩再去找我。”这俩人听领导这么一说,有些懵,这是啥意思啊?

  玻璃茶壶里的茶叶在热水的滋润下舒展着叶子,一缕清淡幽远的茶香弥漫了空气。当两人坐下来,心平气和之后,两个人的表情也随之舒缓了许多。不到两个小时的时间,两人推开了领导的房门:“领导,我们回去工作啦,问题解决了,没多大的事!您就别记挂着了!”集团领导笑呵呵地说:“解决就好,解决就好!送你们一句话:热问题 冷处理。”两人不好意思地笑了,这才理解了领导在这件事上处理的智慧。

  点评:聪明和智慧最大的区别就是,聪明用头脑想事,智慧是用心灵来交流。当别人触碰到自己利益的时候,聪明人会“以牙还牙”,不会吃亏;智慧的人总是“处事先想他人难”,“退一步海阔天空”。对于管理者来说,聪明的领导会急于下结论,以显示责任和权威,所谓是“热问题热处理”;而智慧的领导必须熟谙以柔克刚的道理,重视舒心和效果,所谓是“热问题冷处理”,在漫不经心的过程中取得了出其不意的效果。这就是领导的智慧。